読み方 :えすえるえー
英語正式表記 :Service Level Agreement
SLAとは
SLAの対象は、通信サービス、レンタルサーバー、クラウドサービスなどがあり、サービスの定義や通信速度の保証、データの保全、メンテナンスなどによる停止時間の上限を定め、客観的に判断できる数値で示す。さらに、サービス品質が下回った場合のペナルティを定めることが多い。
ユーザーにとっては、保証を数値化することで、サービスの性能や機能を事前に知ることができるため、事業者の選定のための目安になる。一方、事業者にとっては、サービス品質をアピールすることができるので、顧客獲得につなげることができる。また、顧客から想定以上の品質や対応を求められるようなリスクを抑えることもできる。